JAKARTA, iNewsbadung.id - Lion parcel (PT Lion Express), memperkenalkan Liona, sebagai layanan Virtual Assistant.
Sebagai perusahaan jasa ekspedisi terkemuka di Indonesia, Lion Parcel menghadirkan Liona sebagai perwujudan komitmen menyediakan layanan pelanggan.
Berikut catatan iNewsbadung.id, terkait dikenalkannya Liona, Virtual Assistant milik Lion Parcel, dirilis dari siaran pers yang dikirimkan belum lama ini.
1. Lebih Praktis
Layanan Virtual Assistant Liona merupakan layanan pelanggan yang lebih praktis, mudah diakses dari mana saja dan kapan saja.
2. Meningkat 70%
Layanan pelanggan ini sejalan dengan permintaan pengiriman, terbukti dari tonase pengiriman Lion Parcel meningkat lebih dari 70% secara year on year di tahun 2022.
3. Wajah Baru
Liona merupakan wajah baru Customer Service Lion Parcel untuk berbagai platform, yang siap membantu setiap pelanggan atau calon pelanggan, saat mencari informasi seputar Lion Parcel dan layanannya.
4. Informasi Menyeluruh
Layanan pelanggan ini juga termasuk informasi tentang jangkauan pengiriman, ongkos kirim, status pengiriman, serta kerja sama dalam bentuk keagenan.
5. Faktor Penting
Sementara Budi Santoso, Chief Experience Officer Lion Parcel mengatakan jika Customer experience adalah faktor penting bagi perusahaan jasa, seiring dengan 35% peningkatan kecepatan waktu memberikan respons pelanggan Lion Parcel sepanjang tahun 2022.
6. Layanan Fleksibel
Meningkatnya adopsi digital, membuat manajemen Lion Parcel menyadari pentingnya menghadirkan layanan Customer Service (CS) yang fleksibe, serta mudah diakses dari berbagai platform.
7. End To End
Ditambahkan Budi, Liona hadir sejalan dengan prioritas, yakni menghadirkan Customer Experience terbaik bagi para pelanggan secara end-to-end.
8. Nyaman dan Leluasa
Melalui Liona, pelanggan diharapkan nyaman dan leluasa menghubungi Lion Parcel, mengajukan pertanyaan atau mengungkapkan keluh kesah, sehingga meningkatkan kualitas layanan.
9. Salah Satu Fokus
Peningkatan kualitas Customer Experience Lion Parcel, diakui Budi telah menjadi salah satu fokus selama satu tahun terakhir.
10. Divisi Khusus
Fokus ini telah dimulai dari pembentukan divisi khusus Customer Experience, dimana bertugas mengawasi, mengevaluasi, serta meningkatkan perjalanan pelanggan.
11. Mempermudah Data Base
Peningkatan lain juga dilakukan, antara lain adopsi digital dan teknologi layanan Customer Service, melalui pemanfaatan sistem khusus, sehingga mempermudah pengumpulan database riwayat layanan pelanggan.
12. Channel Customer Service
Pembukaan channel Customer Service baru di WhatsApp, serta berbagai platform sosial media dilakukan untuk mempermudah akses.
13. Meningkatnya NPS
Pembukaan layanan ini terbukti efektif lewat peningkatan angka Net Promoter Score (NPS) Lion Parcel mencapai 10% di tahun 2022.
14. Best The Best
Layanan ini juga membawa Lion Parcel meraih Best of the Best Customer Service Team, pada ajang penghargaan Indonesia Customer Service Awards 2022.
15. Motivasi
Penghargaan ini sekaligus menjadi motivasi, agar menjadi perusahaan logistik terdepan yang melek kebutuhan pelanggan melalui berbagai terobosan digital.
Adapun Virtaul Assistant Liona dapat dihubungi melalui website lionparcel.com, WhatsApp +6281119600999, telepon +6221 80820072, e-mail help@thelionparcel.com, serta media sosial Lion Parcel di berbagai platform, termasuk Instagram, Facebook, dan Twitter. ***
Editor : Dian Burhani
Artikel Terkait
